Buna ziua,
Acum cateva zile am descoperit site-ul dumneavoastra si pot spune ca m-a captivat. As avea nevoie de cateva sfaturi in domeniul fidelizarii clientilor.
Este vorba despre o pizzerie-restaurant care isi desfasoara activitatea in doua locatii din Iasi si dispune si de servicii de catering si livrari la domiciliu. Avem parte de un succes vizibil de 7 ani, deci scopul nostru principal este cel de a fideliza clientii existenti.
In tot acest timp am utilizat majoritatea mijloacelor de comunicare clasice in campaniile de publicitate realizate, insa acum dorim sa schimbam putin aerul si sa aducem in atentia clientilor factorul surpriza si ineditul.
Publicul nostru tinta este reprezentat de tinerii intre 18 si 30 de ani, cu un venit mediu, din mediul urban.
Astept cu interes raspunsul dumneavoastra. O zi buna!

ciocangabriel răspunde:

Bună seara,

Vă mulţumesc pentru aprecieri şi pentru vizita efectuată pe site.

În primul rând vă felicit pentru tot ce aţi realizat până acum, din punct de vedere al promovării. Site-ul este peste aşteptările mele, iar activitatea social-media satisfăcătoare. Un element ce mi-a atras atenţia când am intrat pe pagina dumneavoastră de internet, a fost mesajul de jos: “Fii artista …….”. Şi mie- deşi sunt bărbat- îmi place salata, nu mă serviţi?
Am să împart în două fidelizarea clientului. O parte se referă la clientul ce mănâncă acasă sau la birou, iar a doua parte la clientul ce vine la local.

Cele mai utilizate elemente de fidelizare sunt:
1. Cardurile cu acumulare de puncte sau reducere Se realizează carduri magnetice şi se crează baza de date cu deţinătorii. Când un client cumpără, prezintă cadrul şi beneficiaza ori de o reducere de 10% ori acumuleză sumele şi primeşte gratuit în funcţie de suma strânsă.
2. Un alt mod de a spune 3+1 gratuit (poate fi utilizat la locaţie):
Majoritatea folosesc această modalitate aşa cum sună ea, cumpară 3 pizza şi primeşti una gratuit. Pentru locaţiile cu servire, campania ar suna cam ceva la genul “vino cu trei prieteni şi tu mănânci gratis”.
3. Adună stampile sau pizza (sticker-e):
La fiecare comandă clientul primeşte o ştampilă sau un sticker. Când completează un număr prestabilit, primeşte produsul gratuit sau cumpărături de media sumelor plătite până atunci.

Fiecare sistem în parte trebuie adaptat şi îmbunătăţit pentru business-ul dumneavoastră. Se mai pot realiza magneţi de frigider şi cuburi de hârtie pentru cei de la birouri.

Următoarea propunere se bazează pe faptul că, statistic vorbind, la o anumita perioadă, oamenii schimbă locul unde/de unde mănâncă. Chiar dacă sunt foarte multumiţi, se plictisesc de mâncare de ambianţă. Fidelizarea unui client se face prin implementarea unui sistem complex, la fel cum este cel ISO. Aici am să fac referire doar la fidelizare prin promovare şi imagine. Se pot realiza o serie de evenimente tematice ce au ca termen de desfaşurare o săptămână. Spre exemplu: o săptămână din lună să o denumiţi “Săptămâna pescărească”. Iar locaţia să fie decorată în conformitate cu acest specific. Am ales special acest specific pescăresc, cheltuielile de amenajare sunt relativ mici (plasă, material de sac pe tavan, câtiva peşti, undiţe, lansete etc.). Puteţi utiliza chiar lucruri vechi. Realizaţi “Săptămâna Retro” etc. Posibilităţile sunt multe, iar inventivitate este. Clienţii pot ajuta şi ei la definirea spaţiului prin aportul de diverse obiecte. Puteţi crea un perete al clientului unde să aveţi fotografii de la mese, nu neapărat festive.

Până aici este probono. Multumesc.

Cu stima,
Ciocan Gabriel

Totul despre promovare. Metode si modalitati de promovare produse si servicii.

Buna seara,

De curind m-am hotarit sa-mi deschid o firma de traduceri pe citeva limbi pe 2 dintre ele fiind si eu autorizata.
Problema este ca dupa ce am dus o propaganda” agresiva nu m-am ales decit cu un doc de tradus si citeva diplome. Mentionez ca nu vin cu nimic nou ci doar mai ieftin. Ce sa fac ca sa-mi promovez site-ul si serviciile mele inafara de fluturas si email? Din pacate fondurile mele sunt foarte limitate aceasta activitate fiind un back-up in caz ca nu-mi gasesc de lucru dupa ce termin cu concediul de maternitate care se apropie, pe 12 ian.

Va multumesc anticipat!
ciocangabrel răspunde:

Bună seara,
Varianta fluturaşi se exclude în activitatea dumneavoastra iar campaniile de email …. sunt necesare câteva zeci de mii de mesaje din care dacă nu sunteţi dată în judecată poate primiţi 2-3 comenzi.
Dacă aveţi site învâţaţi să utilizaţi google adwords sau apelaţi la cineva ce se pricepe ( http://www.google.ro/intl/ro/ads/ ). Este o promovare online cu bani, dar nu trebuie să fie mulţi, dumneavoastră hotărâţi. Vă recomand un minim de 10 lei/zi pentru început cu un 0,10 lei pe click, în functie de cerintele cuvântului. În domeniul dumneavoastră este poate singura modalitate de promovare pe care o recomand.

Totul despre promovare. Metode si modalitati de promovare produse si servicii.

virgil serban întreabă:

Buna ziua,
Am citit toate sugestiile dvs. privind promovarea unor servicii si am fost placut impresionat. Ma gandeam daca ati putea sa-mi oferiti si mie niste “tips-uri” prin care as putea sa fiu mai vizibil pe piata.
Sunt psiholog si psihoterapeut si ofer servicii de asistenta psihologica (evaluare, consiliere, psihoterapie individuala/de grup-pentru copii si adulti) in cadrul unui cabinet individual recent infiintat. Multumesc

ciocangabriel răspunde:

Bună seara domnule Virgil Şerban,

Domeniul în care activaţi este o reală provocare pentru mine. Merg periodic la un psihoterapeut şi apreciez foarte mult avantajele şi beneficiile obţinute în urma întâlnirilor. Dar, din păcate, românul nu este învâţat să apeleze la un psihoterapeut şi apelează la aceste servicii la fel ca la alte servicii medicale, doar la mare nevoie. Iar la psiholog merge doar pentru că vrea să se pensioneze. Dumneavoastră trebuie să faceţi educaţie, iar acest lucru necesită mult timp şi o investiţie financiară mare.

Deci: personal vă recomand mediul online, unde pentru început să vă oferiţi gratuit serviciile şi cu tact să îi chemaţi şi la cabinet. Se poate realiza un blog ca cel pe care aţi intrat, dar în paralel vă puteţi folosi şi de forum-uri unde sunt deschise subiecte pentru dumneavoastră. Spre exemplu la o simplă căutare pe google după “psihoterapeut” găsiţi un forum pe www.naturaplant.ro subiectul “psihoterapeut bun”, unde puteţi intra într-o discuţie chiar dacă este veche. Se pot câuta subiecte şi în rezultatul altor căutări cum ar fi: psihoterapie, sedinţe psihoterapie etc. Câteva flyere bine structurate, distribuite pe la grădiniţe şi şcoli este posibil să vă ajute. Cu accent pe bine structurate (întrebări de genul “NU te înţelegi cu copilul”, “Ai un copil difcil”). Cred că este mai uşor să stimulezi un părinte să îşi aducă copilul, decât să stimulezi un părintele să vină el.
Crearea unor relaţii cu medicii de familie sau psihologi ce nu fac si psihoterapie, poate ajuta.

În speranţa că am reuşit să vă ofer ceva util, vă salut cu respect, Ciocan Gabriel.

Totul despre promovare. Metode si modalitati de promovare produse si servicii.

Buna ziua,

Am citit cu mare interes raspunsurile date de dumneavoastra si v-as ruga sa ma sfatuiti cum pot promova o cafenea, concept coffe to go, amplasata la metrou. Ideea noastra a fost de a putea gasi o cafea buna in drum spre serviciu. Problema este ca nu este situata chiar in drumul omului, este vizibila, zicem noi, numai ca trebuie sa faci un mic ocol ca sa ajungi la ea. Am impartit flyere, cafea, am pus afise, panouri, insa, in, continuare mi se spune ca nu se vede foarte bine desi, dupa ce treci de aparatele cu cartela este mare, in fata, cu geamuri de sus pana jos.

Va multumesc,

Laura Gheorghiu

ciocangabriel răspunde:

Bună ziua doamnă Laura Gherghiu,

Vă mulţumesc pentru mesajul dumneavoastră şi vă felicit pentru dorinţa de a continua să investiţi în promovare. Pentru dumneavoastră am un sfat îndrazneţ cu o investiţie destul de mică şi un impact foarte mare. Cel puţin aceasta este opinia mea. Această modalitate este foarte cunoscută dar prea puţin aplicată, datorită orgoliului românesc.

SUGESTIE: Se numeşte “sandwichpeople”, îi puteţi pune şi două cafele calde în mână sau un mic flyer şi o cafea. Pe placă să aveţi o fotografie cu o cafea fierbinte, o săgeată către locaţie şi poate chiar şi un preţ.

EFECT: Cu siguranţă nu întâlneşti în fiecare zi, pe stradă, un astfel de personaj cea ce îl face inedit în comparaţie cu un simplu panou, un fluturaşi primit de la cineva sau un afiş lipit pe un stâlp. Scopul este acela de a atrage atenţia, de a reţine şi de ce nu de a stimula cumpărarea.

Vă urez succes şi mult curaj pentru a aplica această metodă.

Pe lângă această metodă puteţi decora acele geamuri pe lângă imagini sugestive şi cu un text mare, de genul “Ia cu tine o cafea”.

Totul despre promovare. Metode si modalitati de promovare produse si servicii.

Buna ziua, am dat de acest site din intamplare, dar se pare ca am ajuns unde trebuie – se pare ca sunteti un adevarat maestru in PR si promovare.
As vrea sa deschid un KARAOKE CAFE in Iasi, si as vrea, daca puteti – sa imi dati cateva idei originale de promovare. Promovarea dinaintea deschiderii, si promovarea de dupa deschidere. Va multumesc anticipat

ciocangabriel răspunde:

Bună ziua domnule Bastovoi,

Vă mulţumesc pentru mesajul dumneavoastră şi cuvintele de laudă la “superlativ”.

Deoarece voi publica conversaţia noastră şi pe blog, voi începe cu o constatare recentă. Dacă acum 2-3 ani aş fi propus unui colaborator să facă o reducere foarte mare, de 70%, atunci când doreste să aibe mulţi clienţi din care să obţină o clientelă constantă, m-ar fi dat afara din birou. În ultimii aproximativ 2 ani, au avut un impact foarte mare acele site-uri cu reduceri şi promoţii. În cadrul acestor site-uri majoritatea reducerilor sunt reale, oamenii preferă să câştige foarte puţin sau chiar să piardă în speranţa că din 100 de clienţi vor rămane mulţi clienţi fideli. Este logic că dacă veţi anunţa în campusurile universitare că Joi aveţi o seară unde se poate bea gratis şi se poate asculta muzică live sau karaoke, veţi umple localul până la refuz. Ca şi concluzie, dacă doriţi să vă faceţi cunoscut şi să aveţi din prima localul plin vă recomand o campanie în care să distribuiţi vouchere de 50 lei (orice sumă suficient de tentantă), pe care clientul să îi cheltuie în localul dumneavoastra cum vrea el. Iar pentru credibilitate adaugaţi şi un flyer cu ceva preţuri să nu creadă că o cafea este 100 lei.

Să trecem la lucruri mai simple:

Pentru promovare puteţi utiliza facebook, printr-o campanie în care să oferiţi ceva gratuit la deschidere (o cafea, o băutură), cu posibilitate de înscriere, ca şi când aţi dori să limitaţi persoanele. În cadrul acestei campanii puteţi să vă adresaţi doar persoanelor ce locuiesc sau au declarat că locuiesc în Iaşi. Şi se poate selecta şi segmentul de vârstă, din câte cunosc.

În centrele universitare, puteţi distribui pliante în formă de microfon (aproximativ 25 cm înălţime) prin intermediul unor fete şi baieţi ce poartă căşti cu microfon şi îmbrăcaţi strident. Casca poate fi un element ce îi scoate în evidenţă şi are legatură cu activitatea. Puteţi folosi şi “oameni statui” care să ţină în mână pliantele. La deschidere şi chiar după, aveţi nevoie de câteva persoane să cânte, pentru a da curaj celor prezenţi să se distreze. Puteţi organiza şi stand up comedy. O alta soluţie ar fi organizarea unui tur prin oraş sau zona cu o maşină deschisă, oameni, muzica, iar câtiva mergând pe jos pe trotuar şi împărţind pliantele.

Dacă locaţia este pe o stradă destul de circulată şi puteţi obţine autorizaţie de la primărie, puteţi monta un totem în formă de microfon ce are în vârf o ceaşcă de cafea. Am realizat acum caţiva ani ceva de genul acesta în Bucureşti. Este un element exterior inedit ce cu siguranţă va atrage atenţia.

În speranţa că v-am fost de ajutor vă doresc mult succes.

Totul despre promovare. Metode si modalitati de promovare produse si servicii.

Buna ziua,

In curand imi incep activitatea de instructor de aerobic. Si, as dori ca sa am un numar rezonabil de participante la ora, inca din prima zi. Cum as putea obtine acest lucru? Modalitatea de promovare sunt dispusa sa o fac independent de sala unde voi lucra, adica pe banii mei. Deci, spre ce forma de publicitate sa ma indrept? Va multumesc anticipat pentru indrumari.

ciocangabriel răspunde:

Bună ziua Mirela,

Lucrurile sunt simple în cazul dumneavoastră. Este necesar să faceţi cel puţin o şedinţă gratuită, pentru a convinge oamenii de calităţile de instructor şi de programul de antrenament pe care îl susţineţi. Deci promovarea o se poate realiza prin fluturaşi format A6, pe care să specificaţi un interval, să spunem o săptămână de la 18.00 la 21.00, în care oricine poate participa gratuit la o şedinţă de aerobic. O soluţie optimă pentru mesaj sunt convins că o să găsiţi, eu vă propun doar o idee. Mai departe se poate dezvolta…, după fiecare şedinţă puteţi spune: “Cine doreşte să se înscrie pentru antrenamente complete poate completa formularul) sau altă variantă. Totul depinde şi de alte informaţiile pe care eu nu le cunosc de la dumneavoastră.
Mult succes.

Totul despre promovare. Metode si modalitati de promovare produse si servicii.

Buna ziua,
am urmarit cu interes sfaturile dvs si vreau sa va intreb daca imi puteti da ceva sfaturi privind promovarea unei activitati de reparatii masini de spalat rufe, frigidere si aparate de aer conditionat. Toate reparatiile se desfasoara la domiciliul clientilor. Prestatiile sunt asigurate de personal cu experienta.
Multumesc

ciocangabriel răspunde:

Bună ziua,

În această perioadă serviciile de reparaţii au cunoscut o dezvoltare majoră datorită lipsei de finanţare pentru achiziţionarea de produse noi. Astfel tot mai multe persoane sunt forţate să repare aparatura atunci când se defectează. Este suficient să folosiţi modalităţile deja consacrate, flyere la o culoare şi un format A6 dar tipărit în cantităţi mari de zeci de mii de bucăţi. De asemenea vă puteţi îndrepta şi spre site-uri de anunţuri şi reclama online dar şi spre câteva ziare. Este foarte important să evidenţiaţi serviciul şi nu firma, adică “REPARAŢII ELECTROCASNICE LA DOMICILIU” în loc de “SC SERCOSERVICE vă oferă”, după care puteţi detalia.

Totul despre promovare. Metode si modalitati de promovare produse si servicii.

Buna ziua,

De curand ma ocup de un post de radio local, ce cuprinde o arie destul de restransa – e doar la nivelul orasului, pe o raza de 30 de km.

Ma intereseaza cateva metode de promovare. M-am gandit la panourile publicitare, non-media (afise, stickere, pliante, fly-ere), si media. In ultima vreme insa mi se pare ca cel mai bine merg campaniile neconventionale.

M-ati putea ajuta cu alte idei?

Multumesc frumos!
Simona

ciocangabriel, răspunde:

Bună seara,

Pentru un astfel de nivel costurile de promovare trebuie limitate. În general autocolante pentru maşini, blocuri etc. şi panourile publicitare (dacă nu implică costuri de 3-4 sute de euro lunar) ar fi suficiente. În rest partea socială este importantă: apariţia la evenimente şi chiar susţinerea lor, amenajarea pentru emisie în cadrul unui parc (cu acordul primariei). Toate acestea însoţite de o politică de emisie pe măsură, iar aici bănuiesc că este totul clar, mai mult pentru dumneavoastră decât pentru mine. Iar pentru ceva mai neconvenţional puteţi realiza fluturaşi distribuiţi de un grup de persoane însoţite de o maşina cu megafon în care se difuzează postul de radio, este ceva ce stârneşte interesul şi face să se vorbească despre eveniment.
Ar fi fost de ajutor dacă mi-aţi fi comunicat mai multe informaţii: denumire post, localitatea unde se difuzează, tematica postului (dacă există) etc.

Totul despre promovare. Metode si modalitati de promovare produse si servicii.

As avea nevoie de cateva sfaturi in legatura cu promovarea. Este vorba de o societate care distribuie pachete de sisteme solare. Afacerea este la inceput. Ne-am gandit la advertorial intr-un ziar local, anunt intr-un ziar de publicitate si crearea unui site, insa nu stim daca aceste metode sunt corespunzatoare si vor avea oarecare succes. Va multumesc anticipat!

ciocangabriel răspunde:

Buna seara,

Va multumesc pentru mesajul dumneavoastra.

Cunosc foarte putin produsele pe care doriti sa le vindeti. Personal as recomanda in prima faza sa realizati un site, mai simplu (cost aproximativ 200 euro), iar apoi sa il promovati pe google adwords. Este forma de promovare ce va poate aduce cel mai rapid potentiali clienti si cel mai usor de controlat ca si investitie. In plus va adresati direct la nivel national.

Un advertorial si un anunt in ziarele locale, sunt modalitati de promovare cu sanse mai mici in a genera clienti. Pentru a putea decide daca modalitatea este buna si aduce rezultate, trebuie sustinuta aproximativ trei luni. Daca putei sustine aceasta investitie, atunci este in regula sa abordati si aceasta metoda de promovare si anume publicitatea in presa scrisa.

Totul despre promovare. Metode si modalitati de promovare produse si servicii.